3. Выбор дороги

Пока что граф — линия. Теперь ему надо решать: если в базе знаний есть ответ, писать его; если нет, отдавать тикет человеку.

Поиск ответа

SearchKnowledgeStage ищет статью по теме и словам и сообщает, нашлось ли что-нибудь:

{"id": "search", "type": "stage", "stage": "SearchKnowledgeStage",
 "arguments": {"vars": {"text": "text", "topic": "topic"}},
 "outputs": {"found": "found", "answer": "answer", "article_id": "article_id"},
 "next": "has_answer"}

Развилка

Узел condition — это одно выражение и две дороги:

{"id": "has_answer", "type": "condition", "condition": "vars.found",
 "then": "render", "else": "escalate"}

Выражение — это CEL. Переменные фрейма живут в пространстве имён vars, так что vars.found — та самая переменная, которую только что записал поиск. Писать можно всё, что позволяет CEL: vars.urgency == 'high', size(vars.tags) > 0, vars.plan in ['pro', 'enterprise'].

У панели узла condition одно поле под выражение и два — куда идти:

Два финала

У каждой дороги свой терминал, и то, до какого терминала дошли, и есть результат запуска:

{"id": "answered", "type": "terminal", "result": {"status": "answered"},
 "artifacts": ["reply", "article_id", "topic"]},

{"id": "handed_over", "type": "terminal", "result": {"status": "escalated"},
 "artifacts": ["task_id", "topic"]}

Между развилкой и финалами стоят ещё три стадии: render подставляет значения в шаблон статьи, send отправляет ответ, escalate заводит задачу человеку.

Что теперь происходит

Два тикета — две дороги:

# ticket_id = "T-1001", двойное списание; в базе знаний есть статья
{'status': 'answered'}    artifacts: reply, article_id, topic

# ticket_id = "T-1005", просьба добавить фичу; ничего не подходит
{'status': 'escalated'}   artifacts: task_id, topic

Каждое решение запуск публикует событием, так что гадать, какой дорогой он пошёл, не приходится:

condition_evaluated  {"result": true,  "next": "render"}
condition_evaluated  {"result": false, "next": "escalate"}

Дальше: два дела сразу.